7 características que debe reunir un técnico que brinda soporte técnico a distancia
Ser organizado
Escucha activa
Buena retención de la información
Dicción
Saber solucionar y documentar correctamente problemas comunes
Habilidad de comunicación
Paciencia
(3)
5 fallas comunes que puede presentar un equipo de computo
No carga el sistema
Monitor no muestra imagen
No se mueve el cursor en la interfaz trafica
La PC se reinicia o se apaga sola
Lentitud en el procesamiento de datos
(4)
Mi vecina realiza una llamada telefónica y me pregunta como insertar una tabla,3 filas por 5 columnas en el procesador de texto
Ubique el botón de encendido de su gabinete
Presiona con tu dedo indice una sola vez el botón de encendido del gabinete
Ubique el botón de encendido del monitor
Con tu dedo indice presiona una sola vez el botón de encendido del monitor
Espera a que cargue el sistema operativo
Ubica la tecla que tiene impreso el logotipo de windows
Con tu dedo indice presiona la tecla de windows solo una vez
Cuando la interfaz gráfica muestre el inicio de windows,escribe en la barra buscadora las siguientes teclas presionándolas con tu dedo indice solo una vez (W,O,R,D)
Ubica la tecla enter/entrar
Con tu dedo indice presiona la tecla enter solo una vez
Cuando la interfaz gráfica muestre la aplicación de word, vuelve a presionar con tu dedo indice la tecla enter solo una vez para abrir el documento en blanco
En la barra de tareas de word, que se localiza en la parte superior de la interfaz gráfica ubica la opción (insertar)
Ubica el mouse
Coloca tu mano derecha encima del mouse
Mueve el mouse lentamente sobre la superficie plana de la mesa de modo que el puntero quede en la opción (insertar)
Con tu dedo indice presiona el botón izquierdo del mouse solo una vez (no retires la mano del mouse)
Ubica la opción de (tabla) en la barra de tareas
Mueve el mouse lentamente sobre la superficie plana de la mesa de modo que el puntero quede en la opción de (tabla)
Con tu dedo indice presiona una sola vez el botón izquierdo del mouse
Ubica la opción (insertar tabla) de las opciones de apartado llamado tabla
Mueve el mouse lentamente sobre la superficie plana de la mesa de modo que el puntero quede en la opción (insertar tabla)
Ubica en numero 5 de tu teclado alfanumérico
Con tu dedo indice presiona la tecla 5 solo una vez
Coloca tu mano derecha por encima del mouse
mueve el mouse lentamente sobre la superficie plana de la mesa de modo que quede en el recuadro de (numero de filas)
Con tu dedo indice presiona solo una vez el botón izquierdo del mouse
Ubica la tecla (backspace)
Con tu dedo indice presiona solo una vez la tecla backspace
Ubica el numero 3 de tu teclado alfanumérico
Con tu dedo indice presiona solo una vez la tecla 3
Ubica la tecla (enter)
Con tu dedo indice presiona solo una vez la tecla (enter)
5 programas de software para brindar asistencia remota
Act 3 El docente invita a sus alumnos a realizar una investigación sobre 5 programas de software para brindar asistencia remota deberá indicar las características, ventajas y desventajas
GoToMyPc
CARACTERÍSTICAS:
Retardo en llegar la señal:excelente
Refresco de la pantalla:excelente
Velocidad y transferencia de archivos muy bueno
Facilidad en la instalación
Da acceso total a toda la Pc
Ventajas
Fácil y sencillo
Asistencia técnica
Mantenimiento preventivo de Sw.
Rápido
Seguro
Solucione certificadas
Combinación flexible de componentes del sistema
Amables en todo momento
Se realiza el mantenimiento su equipo brinda soporte técnico a cualquier hora desde cualquier lugar
Desventajas
No puede hacer ningún tipo de mantenimiento al hardware
No se puede formatear la otra Pc
Si se pierde la conexión se determina la asistencia a distancia
No se puede conectar a mas de dos computadoras
Comercial
Team Viewer
Características:
Compartir y controlar escritorios
Reuniones en linea
Transferencias de archivos entre ordenadores
Te podrás conectar del ordenador a un móvil
Sencillo
Rápido
Seguro
Ventajas
Control remoto a cualquier ordenador
Asistencia remota sin la instalación
Administración remota a un servidor
Máximo estándar de seguridad
Poder realizar mantenimiento correctivo y preventivo a distancia
Transferir archivos
Hacer copias de la seguridad de la información a otra pc
Transferir archivos de pc a pc
Es mas económica la asistencia remota
Poder resolver desconfiguraciones,virus o errores de actualización
Desventajas
No se puede utilizar el programa si no hay internet
Accesos no permitidos por usuarios desconocidos
Licencias muy difícil de conseguir para actualizar el programa
No poder hacer ningún tipo de mantenimiento al hardware
No poder formatear la pc
A veces el acceso de la pc es limitado
No poder conectar a mas de dos computadoras
Comercial
Ccleaner
Características
Ayuda a eliminar archivo de forma sencilla y muy efectiva, detecta virus innecesarios, archivos temporales, porta papeles, papelera y limpieza de aplicaciones.
Ventajas
Limpiador el cual se encarga de mantener nuestra PC limpia de todos los archivos que se necesiten en nuestro equipo.
optimiza el rendimiento del equipo.
evita la acumulación de archivos basura en nuestro equipo.
permite la eliminación de archivos temporales de manera automática
liberación de memoria.
Desventajas
Hay que tener cuidado ya que esta herramienta la ser mal
utilizada puede generar danos en nuestro sistema de manera permanente.
Comercial
Logmein
Características
Asistencia para dispositivos móviles.
Aplicación para escritorio.
Soluciones rápidas.
Inicia sesión como administrador.
Puede acceder a tu computador desde cualquier dispositivo.
Guarda, comparte y colaboran archivos.
Imprime documentos de manera remota.
Ventajas
Asistencia a cualquier hora o lugar
No requiere preinstalación
Mejora rendimiento
Resuelve problemas de manera remota
No se requiere que la computadora a la cual se va a acceder tenga instalado el programa
Cuenta de usuario y clave son permanentes
Desventajas
No conecta a mas de dos pc
Su instalación es
compleja
Difícil de configurar
Comercial
Show My Pc
Características
Apto para proporcionar soporte remoto
Desarrollo basado en los estándares de SSH y VNC
Compartición del escritorio y de las aplicaciones instaladas en el equipo
Uso sencillo y rápido sin necesidad de instalación
Ventajas
Es multiplataforma
Fácil de configurar
Podemos transferir archivos
Incluye una ventana de chat
Es práctico de usar
Código abierto
puede acceder a tu ordenador con tan solo una contraseña
Desventajas
La pantalla tarda un poco más de lo habitual en refrescarse
Requiere que los ordenadores tengan buena velocidad de subida de internet
Requiere costo
Act.4 El docente invita a sus alumnos a realizar una investigación para los
Pasos para crear un blog paso a paso
(Word press.com)
Busca crea un blog (word press.com)
Seleccionar la primer pagina en word press
Selecciona la opción "Empieza a crear un blog)
Ingresa tu correo electrónico
Ingresa tu nombre de usuario
Ingresa una contraseña
selecciona siguiente
Añade el tipo de sitio web que vas a crear (blog)
Introduce el tema de tu blog (Bloguear)
Indica el nombre de tu blog que se va a mostrar en la parte superior de tu blog
A continuación dirá que tu blog a sido creado, ahora podrás editarlo a tu gusto
Act.5 El docente invita a sus alumnos a realizar unainvestigación de
Como elaborar bitácoras de control en soporte técnico a distancia, características de un bitácora, tipos y las partes que la componen
COMO ELABORAR UNA BITÁCORA
Compre el cuaderno de actas o de anotaciones también puede ser un archivo digital
En la bitácora se anotara en la primer pagina de inicio que consiste en el proyecto,trabajo o actividad
Se comienzan a escribir las actividades que se van desarrollando quienes las llevan a cabo
Puedes realizar la bitácora día por día, hora por hora eso depende de la rigurosidad que se ponga a la hora de la experiencia
Siempre debe dejar el día acertado de el día de elaboración
CARACTERÍSTICAS
Fecha y hora tanto de entrada como de salida
Símbolo tipo de operación y cantidad de acciones
Transmite conocimientos
Es un relato no ficticio
se apuntan conocimientos,datos y procesos
Serie de textos ordenados cronológicamente
PARTES QUE LA COMPONEN
Portada
Tema
Tabla de contenido
Procedimientos
Clasificación
TIPOS DE BITÁCORAS
Manual: es un registro de manera de diario en el cual los datos
comunes son: fecha, hora, proceso, observaciones
Concisa de base: Aquella donde se toma un control de lo
almacenado
De venta: Aquella donde se toma un control de ventas y cuentas ya sea por día, semana, mes y anual con ella se sabe si se pierde o se
gana para luego graficar
De contenido: Es aquella en donde se registra la entrada de recursos al sistema
De registro de reparación: Es el registro de técnicos donde se da a conocer el porcentaje de equipos y recursos
reparados
Blogs: son las bitácoras virtuales publicadas en internet de una manera no tan formal
PRINCIPIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El cliente es lo mas importante
El objetivo de la empresa es satisfacer
las necesidades de los usuarios
El cliente siempre tiene la razón
De lo que trata es no saber quien tiene la razón
si no de encontrar remedio a sus problemas
Para dar un buen servicio al cliente hay que conocerle
Precisamente por que todos los clientes son diferentes
hay que conocerles, si sabes como son y que necesitan
sera mas fácil resolver sus problemas
Todos los clientes son diferentes
Cada cliente tiene sus particularidades y son
diferentes ante cualquier actitud
El cliente debe quedar satisfecho
Debemos conocerle, escuchar y empatizar
con el cliente y esforzarnos de modo que haya
confianza y satisfacer sus necesidades
Escucha a tus clientes
No escuchar al cliente es un error que se comete
en muchas ocasiones, debemos esforzarnos en entender
lo que realmente quiere
Hay que ser positivo
Tener una actitud optimista con tus clientes te
ayudara a brindar siempre un mejor servicio
Etapa 1 Iniciar al contacto
OBJETIVO: Que el cliente se sienta atendido desde el principio del contacto, causando una expresión positiva
Identificar la presencia del cliente
Saludar y sonreír
Tono de voz amable
Personalizar al contacto
Invitar a hablar al cliente
Mirar a la cara al cliente
Orientarse hacia al cliente
Etapa 2 Obtener información
OBJETIVO: Conocer y comprender cuales son las necesidades del cliente para posibilitar su adecuada satisfacción trasmitiendo le que le escucharemos y que nos interesamos por
su petición.
Observar al cliente.
Escuchar activamente.
Sentir la posición del cliente.
Preguntar de modo no rutinario.
Reforzar mientras habla.
Asegurar la petición.
Orientarse hacia el cliente.
Etapa 3 Satisfacer la necesidad
OBJETIVO: Facilitar las indicaciones oportunas y los elementos pertinentes para resolver la necesidad al cliente o situarla en vías de solución.
Identificar la necesidad.
Hacerse comprender amablemente.
Centrar en su satisfacción.
Dedicar tiempo necesario.
Asegurar la satisfacción.
Etapa 4 Finalizar
OBJETIVO: Asegurarse de que la necesidad ah sido resuelta, creando una situación final positiva.
Interesarse por peticiones añadidas.
Mirar y sonreír al cliente.
Despedirse amablemente.
No demorar al final.
Act 8 El docente invita a sus alumnos a realizar una investigación vía internet de como se elabora y registra la información en un
ticket
Datos del internet
Numero y serie correlativa.
Fecha y hora de la operación.
Nombre del establecimiento y dirección.
NIF identificación del expedidor.
Descripción del servicio/desglose de cada articulo o servicio prestados.
Tipo impositivo aplicado (IVA incluido).
Descuentos en caso de que existan.
Importe de la compra (con IVA).
En ocasiones aparece la forma de pago (tarjeta o efectivo).
En caso de que se utilice un software de soporte para registrar el ticket los campos fundamentales son los siguientes:
Asunto: Motivo por el cual se solicita el soporte
Detalles: Una explicación clara y puntual del inconveniente presentado.
Archivos: puede agregar varios archivos imágenes y documentos que permitan explicar con mas detalle el inconveniente presentado.
Luego de llenar los puntos requeridos, lo envías y se registra la nueva solicitud y automáticamente envía un correo electrónico al cliente quien registra su ticket con el código respectivo del
cliente y los datos de consulta
Actividad 10 el docente invita a sus alumnos a una sala de computo en donde se realiza una exposición sobre la mesa de ayuda en donde se indica las características, funciones,
tipos de ayuda etc...
Mesa de ayuda
La mesa de ayuda y sus funciones
¿Que es una mesa de ayuda?
Funcionamiento de una mesa de ayuda
Planeacion de un equipo para una mesa de ayuda
Funciones de los miembros de una mesa de ayuda
Alcance y metas
Definición del alcance de su mesa de ayuda
Tipos de soporte técnico
Determinación de las metas de la masa de ayuda
Permanecer abierto al cambio
Documentos de apoyo
Documentos de apoyo para la mesa de ayuda
Protocolos de atención a reportes
Características de un técnico exitoso
Tener una perfecta captación de la información
Exactitud, no dar vueltas al asunto
Calidad de trabajo
Dicción
Ser organizado
¿Consideras la posibilidad de permanecer a un equipo de mesa de ayuda?
-Si
Si tu respuesta es si, ¿Por que?
Por que facilitara el trabajo y sera una mejor empresa
Sugieran los nombres de dos compañeros que puedan permanecer a la mesa de ayuda
-Sebastian Murillo y Jair Delgado
Marca con una cruz cuales son las áreas de soporte técnico que brinda una mesa de ayuda
Escriba en el recuadro la respuesta correcta
El éxito de una mesa de ayuda se mide con:
Actividad 11
El docente invita a sus alumnos a conformar equipos de 4 integrantes para elaborar una bitácora considerando lo siguiente:
Nombre de la empresa
Logo
Tipo de servicio
Fecha y hora
Nombre de quien solicita el servicio
Nombre de quien realiza el servicio
Verificar lo siguiente
Software instalado
Condiciones físicas del equipo
Conectividad a internet y verificación cable de red
Actividad 12 El docente invita a sus alumnos a desarrollar un instructivo en donde se explica como contestar la bitácora realizada
Pide y escribe el nombre del cliente
Escribe el nombre del técnico
Escribe la fecha
Observe la hora al iniciar y anotala
Pide y escribe el numero del cliente
Pide y escribe el E-mail del cliente
Observa el numero de la computadora y anotala
Presiona el botón de encendido
Verifique y anote la capacidad del procesador
Verifique y anote la capacidad del disco duro
Verifique y anote la capacidad de la memoria RAM
Observe que sistema operativo tiene la computadora y anotala
Anota la marca de la computadora
Anota el modelo de la computadora
Anota los programas que tiene instalados la computadora
Escribe el numero de computadora
Verifique si el equipo tiene conectividad a internet y anota si tiene acceso o no
Observa el cable de red y anota si esta o no en bues estado
Observa el equipo y anota si tiene o no algún daño en el software o hardware.
Actividad 13 El docente invita a sus alumnos a transformar equipos de dos integrantes hombre y mujer para realizar lo siguiente
De la pareja asignada quien es el cliente
Quien atiende al cliente en vía telefónica
Definir un tipo de problema
Las etapas de servicio al cliente
Una boleta de servicio o ticket
Realizar un dialogo entre el cliente y el personal
Marca a la empresa (Adriana)
Contesta el técnico (Jose)
Técnico: Hola muy buenos días habla el centro de soporte jaguares, lo atiende Jose con quien tengo el gusto?
Cliente: Buenos días, mi nombre es Adriana Valdez
Técnico: Muy bien señorita Adriana ¿En que puedo servirle?
Cliente: Tengo un problema con el mouse que adquirí, enciende pero no se mueve el puntero en la pantalla como debería
Técnico:Esta bien señorita ¿Me podría proporcionar la marca y el modelo de su mouse?
Cliente:Claro, es un Hp modelo Ad4437654 (escribe marca y modelo)
Técnico: Muy bien es un Hp Ad4437654 , me podría detallar mas su problema si se le cayo o derramo algún liquido?
Cliente: No, el mause lo veo en buenas condiciones
Técnico: Esta bien le recomiendo que intente limpiar la parte inferior en donde se localiza el sensor óptico del mause con un hisopo o paño
Cliente: ohh, okay, ¿El sensor es la luz roja de la parte de abajo verdad?
Técnico: A si es señorita
Cliente: Espere un momento, déjeme intentarlo
Técnico: Esta bien señorita
Cliente: oh si ya me funciono mejor
Técnico: Muy bien señorita, procure limpiarlo por lo menos una vez a mes
Cliente: Esta bien, Amm y eso como para que?
Técnico: Permitirme explicarle, el sensor del mause debe estar libre de polvo, ya que es el encargado de detectar el movimiento y si se encuentra sucio el sensor o la superficie donde se
localiza es mause no funcionara correctamente.
Cliente:Muy bien, muchas gracias
Técnico: Es todo un placer haberle servido, le agradezco su llamada al centro de soporte jaguares, le recuerdo que le atendió Jose, que pase una excelente tarde.
Cliente: Gracias
Actividad 14 El docente invita a sus alumnos a realizar lo siguiente
Creación de la empresa que brinda soporte técnico
Misión y visión de la empresa
Objetivo principal por el cual funciona la empresa
Organigrama de la empresa
Que documentos van a generar
Software a utilizar
Equipos y materiales de la empresa
Medio de transporte
Plano local
Help Systems
Visión: Queremos llegar a ser una empresa autentica llena de profesionalismo que el objetivo sea satisfacer las necesidades de nuestros clientes
Misión: En nuestra empresa hay cosas que nos hace únicos, como por ejemplo nuestro buen trato, nuestro amplio conocimiento en nuestra especialidad. Se espera contar con mas
establecimientos aptos para nuestros clientes
Objetivo: Los objetivos que tiene nuestra empresa, son resultados que se pretenden llegar, en un cierto periodo de tiempo y a través del uso de los servicio con los que se
dispone o planea disponer
Documentos en donde se van a generar
Bitácoras
Facturas
Nota de crédito
Tickets
Garantías
Nota de pedido
Software a utilizar
Goto My Pc
Team viewer
Logmein
Microsoft office
Equipos
Escaner
Impresora
Fax
Computadora
Teléfono
Proyector
Materiales
Calculadora
Plumas
Engargoladora
Grapadora
Carpetas
Notas
Medios de transporte
Camionetas con nuestro logotipo y wifi
ORGANIGRAMA
PLANO
Actividad # 1
Plan de trabajo
Asistencia (en clase y laboratorio)
Tareas (referencias bibliográficas)
Actividades a desarrollar de acuerdo a la secuencia didáctica
Practicas de laboratorio
Demostrativa
Guiada
Supervisada
Autónoma
Tipos de evaluación
Tipo
Autoevaluación
Coevaluación
Heteroevaluación
Instrumentos
Lista de asistencia
Lista de cotejo
Guías de observación
Reporte de practicas (impresa o electrónico)
Actividad #2
EXAMEN DIAGNOSTICO
¿Que es una bitácora?
Es un cuaderno o una publicación en donde se lleva un registro escrito
-Explique como estructurar una bitácora-
Portada es la primera hoja donde se dan los datos de la empresa, la tabla de contenido donde se escriben las distintas actividades , procedimiento donde se realizan las actividades
-Enumere seis elementos comunes principales de una bitácora-
Fecha
Hora
Datos del cliente
Descripcion
Diagnostico
Observaciones
-Enumere cuatro tipos de bitácoras digitales-
Manual
Electrónicos
De venta
Blog
Actividad #3
El docente invita a sus alumnos a una sala de computo con acceso a internet para investigar:
Concepto de bitácora, estructura de una bitácora, elementos de una bitácora, pasos para la elaboración de una bitácora.
¿Que es una bitácora?
Se considera un cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito de diversas acciones.
Su organización es cronológica, por lo que facilita la revisión de los contenidos anotados.
Elementos de una bitácora
Nombre de usuario
Fecha de evaluación del reporte
Nombre del destinatario
Fecha y hora
Descripcion de lo ocurrido
Datos del equipo
Datos generales
Diagnostico
Observaciones
Firmas del usuario y técnico
Estructura de una bitácora
Portada: (la primera hoja en la que se
incluye el nombre de la escuela y los datos de dicha institución, el nombre que lleva el proyecto y los datos de quienes participan del mismo)
Tabla decontenido: (se presenta un índice con las diversas actividades que se encontrarán incluidas en la bitácora; el mismo se va completando a medida que
se avanza en el proyecto por lo cual deben dejarse varias hojas en blanco luego de la portada)
Procedimientos: (cada miembro del equipo va plasmando sus ideas y resultados de forma libre de modo que todos puedan consultar lo expuesto o investigado por
otros)
Bibliografía: (se incluyen las referencias de aquel contenido que haya ayudado a los miembros del equipo en
la investigación y que ayuden a esclarecer ciertas partes de lo incluido en la bitácora).
Pasos para elaborar una bitácora
Seleccionar el cuaderno o libreta que se utilizará como bitácora; de preferencia debe ser cosido, de pasta dura y con
hojas suficientes.
Enumerar todas las hojas a partir de la cuarta hoja.
En la primera hoja presentar los datos de la portada.
En las siguientes hojas elaborar la tabla de contenido.
Llenar la bitácora conforme se realizan las actividades, poniendo en cada una los elementos mencionados en la sección
anterior. Es muy importante escribir las condiciones en las cuales se trabaja (avances y obstáculos) y describir a detalle las observaciones.
Completar progresivamente la tabla de contenido conforme el o los avances registrados en la bitácora.
Reservar algunas hojas de la parte final de la bitácora para escribir las fuentes de utilidad que se van
consultando.
Vincular las fuentes con las partes a las que corresponden por medio de comentarios que indiquen que hay que revisar
la última sección de la bitácora, si se desea profundizar.
Al concluir el proyecto elaborar una conclusión.
Actividad #4
El docente invita a sus alumnos para investigar lo siguiente
Tipos de bitácoras, Ventajas de elaborar una bitácora, desventajas a elaborar una bitácora.
Tipos de bitácoras
Manual: es un registro de manera de diario
en el cual los datos comunes son: fecha, hora, proceso, observaciones.
Concisa de base: Aquella donde se toma un control de lo
almacenado.
De
venta: Aquella donde se toma un control de ventas y cuentas ya sea por día, semana, mes y anual con ella se
sabe si se pierde o se gana para luego graficar.
De registro de reparación: Es el registro de técnicos donde se da a conocer el porcentaje de equipos y recursos reparados.
Blogs: Son las bitácoras virtuales publicadas en internet de una manera no tan formal
De contenido: Es aquella en donde se registra la entrada de recurso al
sistema
Ventajas de una bitácora
No requieren conocimientos específicos de HTML
Es mas personal y esta delimitado estructuralmente
La información es publicada instantáneamente
Se puede utilizar irónicamente
Puede ser utilizada por varias personas
Mejora la productividad de la empresa
Mantiene un orden
Permite el control de ventas
Permite tener un control de todas las actividades
Es una manera de tener archivados los documentos
Desventajas de una bitácora
El diseño de la bitácora no es aplicado
Extravió de reportes
Deben almacenarse frecuentemente
Demorar en el tiempo de almacenamiento
El registro muchas veces no es llenado como debería afectando el desarrollo
El vídeo esta guardado con en nombre de Valdez Arredondo Adriana Vídeo Access
Link Team Viewer (Descarga)
Prueba Team Viewer
Elegir Sistema operativo
(Windows 10)
Descargar Team Viewer
Botón derecho del mouse para ejecutar
Ejecutar como administrador
Instalación de Team viewer
Instalando
Tamaño de la aplicación y nombre
Team Viewer
Acuerdos ALUF
Licencia gratuita (Uso comercial)
Fotografías de practica
Actividad #5
Actividad #6 El docente invita a sus alumnos para realizar
una practica en tu computadora para Mensajería instantánea (Chat Team Viewer) en Team Viewerrealizando lo siguiente: 1 Contactar un compañero de tu clase, para realizar esta actividad. Escribe el nombre de tu
compañero: (Jose Luis Ruiz Ramirez) 2 Definir quien es el técnico y cliente (Adriana Valdez Arredondo)
Técnico--------------> Valdez Arredondo Adriana Cliente --------------> Ruiz Ramirez Jose
Luis 3 Escribir la dirección de la pagina web del blog de tu compañero. https://elsoportetecnicoadistancia.jimdofree.com
4 El
dialogo: Licencia caducada 5 Escribir el dialogo en un documento de word y Adaptarlo a tus necesidades según tu empresa creada
en la unidad 2 Link para descargar dialogo
Nombre de archivo (Licencia caducada Dialogo)1.docx 6 Cada quien debe tener el dialogo de manera escrita antes de iniciar la sesión del
Chat. 7 Establecer comunicación en Chat TeamViewer 8 Utilizar un protocolo de comunicación entre Técnico BSTD y
Cliente 9 Maximizar la ventana chat TeamViewer para observar el dialogo entre
Técnico-cliente. 10 Copiar varias imágenes para mostrar dialogo completo y subirlas a tu
blog.
una herramienta de software de escritorio remoto desarrollada
por Googleque le permite
a un usuario controlar de forma remota otra computadora a través de un protocolo patentado desarrollado por Google de manera no oficial llamado "Chromoting". Transmite los
eventos del teclado y el mouse de una computadora a otra, transmitiendo las actualizaciones de la pantalla gráfica en la otra dirección, a través de una red
Cuando se desarrollo.
El lanzamiento inicial fue el 8 de
octubre de 2011.
Fue desarrollada
por Google, primero sehabíalanzado laaplicacióna modo de venta
privada y solo a un limite de usuarios.
Requerimientos para instalarlo.
Conectividad a internet
Observar tener la ultima versión
Como funciona
El funcionamiento es prácticamente idéntico al de acceder desde un PC. No tendremos más que introducir el código que hemos establecido (no el generado) para empezar a controlarlo.
Inevitablemente, manejar la interfaz desde el móvil es bastante más complicado, aunque, con un poco de maña y paciencia, podemos gestionar cada rincón del ordenador. Si quieres detener la
sesión remota, no tienes más que pulsar en 'desconectar'. En la parte inferior de la pantalla verás el aviso, por lo que no tiene pérdida.
Cómo habrás podido comprobar, Chrome Remote Desktop realiza todo el trabajo por ti a diferencia de otras aplicaciones similares de escritorio remoto, las cuales, como digote
obligan a profundizar en la configuración de
tus equipos para de este modo poder permitir el acceso remoto.
Procedimiento paso a paso para instalarlo en
tu celular
Ve a tu tienda de App Store o play store
En el buscador escribe el nombre de la aplicación (Chrome Remote Desktop)
Descarga la aplicación original (Escritorio remoto de Chrome)
Pasos para instalar chrome remote desktop en la computadora
Te saldrá una ventana (¿Quieres instalar Escritorio Remoto de Chrome?)
y presiona en añadir aplicación
Te aparecerá una ventana como la imagen de abajo ahí podrás presionar el programa y poner tus datos como la contraseña y nombre de tu computadora
Como conectar de computadora a Computadora
Primero entra a tu cuenta de Chrome Remote Desktop
Abrirá tu cuenta escritorio remoto de chrome
Presiona Asistencia Remota
Ahí mismo te dirá si quieres obtener asistencia remota
Para ello debes presionar en generar código
y ahí deberás compartir tu código con la persona que te brindara asistencia
O bien si quieres Brindar asistencia
Deberás recibir el código de la otra persona
y ponerlo ahí en (Código de acceso)
La otra persona deberá hacer el procedimiento de arriba para compartirte tu código
Como conectarte por el celular a computadora Chrome Remote Desktop
Primero debes tener instalado el programa tanto en el celular como en la computadora
Abre la aplicación de ambos dispositivos
En tu celular escribe el código que escribiste en tu computadora como contraseña
Después de establecer tu contraseña en el celular ya podrás acceder desde el y controlar tu computadora
Ventajas de utilizar Chrome Remote Desktop
Multiplataforma
Fácil configuración, solo se ingresa un código, para acceder al equipo a controlar
Fácil instalación, funciona como una extensión
Más segura que escritorio de Chrome.
Protege la información al estar lejos del ordenador.
Desventajas
Es necesario utilizar el navegador Google Chrome o Chromium
Versión Beta, no siempre puede funcionar
Enlace Lento.
Necesaria una cuenta de Google en ambas partes.
No podemos formatear la maquina
Medidas de seguridad
Cuenta con un PIN de seguridad
Nombres de usuario y contraseñas
Todas las sesiones de escritorio remoto están encriptadas por completo
Doble factor de autentificacion
El docente invita a sus alumnos para realizar Una linea de
tiempo sobre los pasos a seguir para
instalar Escritorio remoto Chrome en tu computadora de acuerdo a lo que investigaste en la Actividad 8 PuntoNo 5 Procedimiento paso a paso para instalarlo en tu computadora (No instalar en tu computadora hasta que lo indique tu profesor) realizando lo
siguiente:
Visita la siguiente pagina web. tiki-toki <---Clic
Tienes que registrarte.
Tu linea de tiempo puede ser por horas del día.
Empieza a crear tu linea de tiempo vía Internet punto No 5.
Agrega 5 eventos a tu linea de tiempo.
Con la herramienta recortes (Recorta, guarda)
Únicamente subir imágenes de tu linea de tiempo terminada en tu blog.
El docente invita a sus alumnos para realizar Una practica en tu
computadora sobre la instalación de
Escritorio remoto Chrome, realizando lo siguiente:
En tu celular cambiar el nombre de cada archivo imagen capturadas durante la instalación de del software de aplicación. Ejemplo
FA10_1, FA10_2, FA10_3….Te ayudo como
Hacerlo?
Enviar las fotos a la carpeta Act_10_UIII desde el celular ComoHacerlo?
El docente invita a sus alumnos para realizar Una practica en tu
computadora sobre la instalación
de escritorio remoto de chrome y como controlarlo en tu computadora, realizando lo
siguiente:
Sesión iniciada de tu correo (advldz.ad@gmail.com )
En la carpeta BSTD
Crear la subcarpeta Act_11_UIII
Prepara tu celular para sacar fotos (Sesión Fotográfica).
En tu celular cambiar el nombre de cada archivo imagen capturadas durante la instalación de del software de aplicación en tu celular y
como controlas tu computadora. Ejemplo FA11_1, FA11_2, FA11_3….
Enviar las fotos a la carpeta Act_11_UIII desde el celular
Compartir la Carpeta Act_11_UIII opción cualquiera con vinculo puede ver las fotos
Escribe debajo de este texto el link de la carpeta Act_11_UIII compartida.
Nota son fotos de alumnos, en tu caso son fotos en el proceso de instalación de software de aplicación.
Busca vídeos por tu cuenta para realizar esta practica